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Guía para la calidad en el servicio al cliente

Presentado por: TUZSA

El proyecto tiene como objetivo mejorar el servicio de los autobuses urbanos y la atención a los clientes, favorecer la relación entre conductores y ciudadanos y potenciar el uso del transporte colectivo para conseguir una ciudad más habitable y con mejor entorno ambiental. Todo ello situando el factor humano como eje sobre el cual gira la prestación del servicio público de transporte. La Guía de Calidad está compuesta por cuatro cuadernos que se entregan a los conductores en los que se transmite mensajes positivos para mejorar la relación con los usuarios, facilitar el trabajo y humanizar el servicio.

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